傅文耀‧有待进步的“大马式服务"

Author: Tan KW   |   Publish date: Fri, 17 Jun 2016, 10:39 AM 

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2016-06-16 19:05 

前幾日，笔者有事南下，选择以网络购买巴士车票。原以为这是较为省事的方法，怎知道这是我驚险旅程的开始。按我在国外网络订购巴士票经验，只要之前完成所有购票手续，並出示购票单據，人到车站就能直接上车。但结果完全和我想像的情况不一样。

前幾日，笔者有事南下，选择以网络购买巴士车票。原以为这是较为省事的方法，怎知道这是我驚险旅程的开始。

按我在国外网络订购巴士票经验，只要之前完成所有购票手续，並出示购票单據，人到车站就能直接上车。但结果完全和我想像的情况不一样。

在匆匆忙忙赶到车站後，询问工作人员才知道网络购票，並不是最後的程序，还得亲身到另外一个柜台换票。到了现场，才知道这道手续，内心能不焦虑吗？眼看上车时间就快到了，我哪有那美国时间去换票呀！

我拔足狂奔冲到换票柜台，幸好只有两个人在排队，心想应该来得及。但老天好像在跟我开玩笑，处理换票的人，手脚彷佛有千斤重似的。他的手上如电影慢镜头般，高高地抬起，然後再慢慢放下。

“滴答滴答”“滴答滴答”，我渡过人生最长的5分钟，距離上车时间不到10分钟了。於是我只好厚著脸皮，跟前面那位友族姑娘说：“小姐，您介意让我先换票吗？我还有5分钟就要上车了。”

上帝怜悯，那位姑娘用我生平看过最美丽笑容对我说，没问题！再次渡过人生第二长的5分钟後，我成功换到了票。过後，我以逃離灾难现场的速度，冲上了巴士。

在巴士，我一边吁吁喘气，一边在想，为什麽我国的服务业十年如一日，不会为顾客多想一点。既然都设计了网络购票系统，那麽做多一步，设置一个自动换票機或直接通过电子验票，有那麽难吗？

从个人这次的顾客體验来看，真的是糟糕透了！只能说大马人太善良了，十年如一日的恶劣服务，依然仍逆来顺受！

文章来源：

星洲日报／财经小品‧文：傅文耀‧2016.06.16

http://www.sinchew.com.my/node/1537855/%E5%82%85%E6%96%87%E8%80%80%E2%80%A7%E6%9C%89%E5%BE%85%E8%BF%9B%E6%AD%A5%E7%9A%84%E2%80%9C%E5%A4%A7%E9%A9%AC%E5%BC%8F%E6%9C%8D%E5%8A%A1